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肯?布蘭查又一熱賣力作
?正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
?正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效，並建立認同文化。
?正確領導。你不可能什麼事都自己來，讓你的員工用用腦子，你則在一旁全程支援。只要依循這些原則，不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊，達到整體成功。不管是ＣＥＯ、中階主管，還是現場服務人員，都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮，得到愉快的體驗，同時也取悅了他們的顧客。「你在尋找管理良方嗎？絞盡腦汁想要培養以客為尊的員工？打開這本傑作，將你從書上學到的秘訣和人分享，接著你就可以開始計畫實施方案，真的有用！」
－史蒂芬?科維博士（Dr. Stephen R. Covey）（《七個提高效率的好習慣》作者）
「肯?布蘭查再度漂亮的一擊！在《服務狂熱》一書中，他藉著細密的研究實例，揭露許多強而有力洞見。書中描述百勝餐飲集團為了塑造服務狂熱文化，經歷了種種成功與失敗。布蘭查與另外兩位作者，為那些急於激勵員工贏得顧客芳心的公司，描繪了一幅清晰的地圖。」－馬可士?百金漢（Marcus Buckingham）（《打破規則，然後發掘你的潛力！》共同作者）
「在《一分鐘顧客管理》中，我領略到肯?布蘭查的智慧、說服力、與可能思想的精華。令我獲益最多的是看到理想走向實現的道路，並且學到了永垂不朽的真理：這是可能的，永遠不會太晚！」－泰米?漢姆（Tami Heim）（前柏德斯公司總裁）
「所有服務業人士都應該熟讀這本書！書中的原則簡單卻有力，可行而且成果驚人，這本書不容錯過，我從未提供過、也未曾接受過這樣的服務，事實上，我會把這本書帶在身上，把它送給服務不佳的人。」－派翠克?蘭奇尼（Patrick M. Lencioni）（暢銷書《五個團隊合作的致命傷》）
「這本書中揭露了一個根本道理：如果你不好好對待你的顧客，自然會有別人接手。聽我的勸，為你的每位員工訂購一本，要他們熟記書中四個創造服務狂熱的步驟，這本書會教你如何讓顧客開心，而你去銀行時也會很開心。」－羅伯特?艾倫（Robert G. Allen）（《二十一世紀沒有低潮》）
「市面上眾多管理著作中，沒有一本比本書更清楚、簡要易記、充分解說與舉例，布蘭查與吉姆?百勒、弗萊德?芬奇在這本書中，注入了熱情和充滿信服力的觀點，令人讚嘆！」－湯姆?彼得斯（Tom Peters）
「如果你的事業獲利取決於顧客滿意度，你會在這裡找到答案。」－哈維?麥凱（Harvey Mackay）（《與鯊魚共游的保命法》作者）
「本書具體呈現成功步驟：捲起袖子、走進現場、掌握細節、組織工作團隊，然後等著收成。本書作者發現了存在於百勝集團內的完美模型。」－傑米?迪蒙（Jamie Dimon）（摩根大通總裁暨營運長）
「如果你在尋求一套清晰可行的模型，以提供成功的顧客服務，那麼《一分鐘顧客管理》提供了一張詳盡的地圖，損益表只能告訴你過去的事，而非未來方向，這本書告訴你哪些是對的事。讓損益表做自己的事就好了。」－珍妮特?維納（Jeanette Sarkisian Wagner）（雅詩蘭黛名譽副董事長）
「肯?布蘭查又一佳作。本書說明有效領導法，讓員工提供最好的顧客服務。」－羅德?歐登（Rod Odom）（網路服務南貝爾公司總裁）
「本書為肯?布蘭查另一部必讀佳作。他讓讀者了解到，任何公司都可以建立一個友善與獲利兼具的組織。」－約翰?麥斯威爾（John C. Maxwell）（INJOY集團創辦人）
「睿智的領導人知道，追求獲利和培植員工並不相互衝突，本書提出，在熱情投入的團隊幫助之下，公司可以同時獲得財務成功與市場領導地位。」－肯?梅洛斯（Ken Melrose）（Toro公司董事長暨執行長）
作者簡介為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長，著有十二本暢銷書，其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。現亦為康乃爾大學之客座講師，也是該校的榮譽退休董事。
樂於擔任多重角色：教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯?布蘭查合著四部作品：《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。目前居住在美國麻州的安赫斯特市。
《為組織效率而管理：一個經驗步驟》作者，也是肯?布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課，包括美林、ＩＢＭ、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。譯者簡介莊千慧
1975年生，政大外交系畢業。
譯作有《平靜小書》、《你是哪種人》、《平靜生活》、《化妝品大戰》、《世界上最偉大的推銷員》。
作者： 肯?布蘭查 &吉姆?貝勒 &弗萊德?芬奇/合著
新功能介紹- 譯者：莊千慧
- 出版社：晨星
新功能介紹 - 出版日期：2005/09/30
- 語言：繁體中文
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記者林奕如／台北報導
郭書瑤主演《通靈少女》夯劇討論度超高，劇中飾演她情敵的「念文學姐」謝翔雅也受到關注，她透露許多網友入戲深，不只被罵「綠茶婊、賤人」等難聽的話，還收到一些私訊。該劇是靈異題材，她本身也有靈異體質，更提到曾差點被「抓交替」，女鬼跟了她10年。
▲《通靈少女》謝翔雅有靈異體質，透露被女鬼跟7年。（圖／記者林奕如攝）
索非亞（該劇原型人物）29日和演員們謝翔雅、林鶴軒、吳宏修、李英宏、向承寓、林思廷一起回主場景汐止濟德宮，屢行收視破2「感恩紅龜粿」發贈活動，600份馬上被索取一空。謝翔雅本身有靈異體質，她提到小學時在海邊游泳有被「抓交替」的經驗，「它在思考要不要拉我下去的時候，我被救起來了，然後它也跟著我了。」
謝翔雅表示，「我第一次看到它，是小二的時候，就是有一隻腐爛的手拍我的肩膀，之後一直看得到，它一直跟我到高三。」她說，女鬼身穿淺色衣服，手都濕濕的，「它通常都會坐在我書桌旁的窗戶，它有嘗試跟我溝通，我每晚其實睡不好，小時候會跟大人講，但一講就會被罵，之後就不講了。」她直到高三之後，同學的媽媽幫忙收，這件事才化解，她現在比較少看到，「除非它們想讓我看，或是它有一些不好的意圖的時候」。
▲《通靈少女》吳宏修（左起）、索非亞、李英宏、謝翔雅、向承寓、林鶴軒、林思廷。（圖／公視提供）
這次拍戲時，劇組也有遇到靈異事件，謝翔雅透露，有次中元節拍戲，導演陳和榆突然在耳機聽到女生的笑聲，現場大鶴也有聽到，導演還詢問「謝翔雅，是妳在笑嗎？」其實根本不是，讓大家都覺得超毛。該劇30日連播2集，迎向大結局。
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▲脫北者朴相鶴，曾因發送諷刺電影DVD到北韓而觸怒金正恩。（圖／達志影像／美聯社）
國際中心／綜合報導
北韓「廢太子」金正男遭刺殺案，外界多認為幕後黑手就是北韓領導人金正恩，目的是為了鞏固政權。不過外媒報導，事實上金正男並非是北韓最想殺的人，朝北韓發送諷刺金正恩電影的脫北者朴相鶴，才是北韓的頭號目標。
馬來西亞《中國報》引述英媒報導，朴相鶴現為南韓自由朝鮮運動聯合會主席，在18年前逃離北韓。他日前在南韓一處秘密地點受訪時表示，「金正恩用遭國際社會禁用的毒藥殺害家人，證明他觸犯人道罪」。
談到親身經歷時，朴相鶴宣稱，北韓政府早在2012年，就曾派出1名殺手，以可以發射毒藥的鋼筆，以及改裝成手槍的手電筒，企圖在首爾街頭行刺他，不過沒有得手。大難不死的朴相鶴，2014與美國人權基金會合作，以氣球向北韓民眾發送諷刺電影《名嘴出任務》（The Interview）的DVD，此舉徹底觸怒金正恩。
★圖片為版權照片，由達志影像供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！
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▲結婚67年，美老翁決定出櫃。（圖／取自YouTube／wickydkewl ）
國際中心／綜合報導
隨著社會風氣開放，越來越多人選擇出櫃坦然接受自己的「身分」。美國一名高齡96歲的老翁過去生活在壓抑的社會下，被迫結婚更擁有2名小孩，但他決定在有生之年出櫃，更直言「我5歲就知道自己的性向了」。
根據外媒報導，美國洛杉磯96歲老翁羅馬（Roman）與另外一半結婚67年，更擁有2名小孩，除此之外，還有5名孫子與1名曾孫。然而看似圓滿的家族組織背後卻有一段隱藏「近1世紀的秘密」。
羅馬日前接受YouTuber同志名人威維（Davey Wavey）訪問，他表示，5歲時便清楚自己的性向，但礙於過去社會普遍無法接受同性戀族群，因此他壓抑了90年之久，終於在去年95歲時向家人坦承性向。
羅馬在訪談中提到，家人不但沒有責備他，更支持他的勇敢作為，還透露目前正在尋找人生的伴侶，「事實上，我並不是外貌協會，只要有一顆互相喜歡的心就足夠了。」
威維2日將訪談影片上傳至YouTube上獲得網友熱烈反響，許多網友紛紛替羅馬打氣，「謝謝你的勇敢讓我計畫和家人出櫃。」、「多重要的一堂課，提醒我們要『衷於自我』。」
▼影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。
記者林奕如／台北報導
郭書瑤主演《通靈少女》夯劇討論度超高，劇中飾演她情敵的「念文學姐」謝翔雅也受到關注，她透露許多網友入戲深，不只被罵「綠茶婊、賤人」等難聽的話，還收到一些私訊。該劇是靈異題材，她本身也有靈異體質，更提到曾差點被「抓交替」，女鬼跟了她10年。
▲《通靈少女》謝翔雅有靈異體質，透露被女鬼跟7年。（圖／記者林奕如攝）
索非亞（該劇原型人物）29日和演員們謝翔雅、林鶴軒、吳宏修、李英宏、向承寓、林思廷一起回主場景汐止濟德宮，屢行收視破2「感恩紅龜粿」發贈活動，600份馬上被索取一空。謝翔雅本身有靈異體質，她提到小學時在海邊游泳有被「抓交替」的經驗，「它在思考要不要拉我下去的時候，我被救起來了，然後它也跟著我了。」
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▲《通靈少女》吳宏修（左起）、索非亞、李英宏、謝翔雅、向承寓、林鶴軒、林思廷。（圖／公視提供）
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